Az esemény telt házas lett. Miért maradt olcsó a hoteled?
Attól, hogy benne van a koncert a naptárban, a hotel még nem készült fel a keresletére. A használható eseménynaptár összeköti a rendezvényt a várható vendégekkel, az érintett éjszakákkal és a döntés időpontjával. Anélkül, hogy minden telt házas helyszín mögé automatikusan telt házas hotelt képzelne.
Elfogytak a koncertjegyek. Valaki megosztja a hírt a hotel belső csoportjában. Addigra a szombati szobák jelentős részét már eladtad a szokásos hétvégi ajánlattal.
Kézenfekvő azt mondani, hogy túl olcsók voltatok. Lehet. De a telt házas rendezvény önmagában ezt még nem bizonyítja: helyiek is vesznek jegyet, van, aki ismerősnél alszik, más pedig hazamegy az utolsó vonattal.
A hasznos kérdés korábban merül fel: mit feltételeztünk az esemény hotelre gyakorolt hatásáról, és mikor vizsgáltuk felül ezt? Egy jó eseménynaptár ennek megválaszolásában segít.
Ne a nézőszámból indulj ki, hanem a szállásigényből
Egy nagy rendezvény is hozhat kevés vendéget a te szállodádba. Egy kisebb pedig pont azokat a hétköznapokat töltheti meg, amelyeket máskor nehéz eladnod.
Minden érdemi eseménynél tisztázd:
- Kik utaznak miatta? Helyiek, belföldi látogatók, nemzetközi résztvevők, kiállítók, fellépők vagy stábtagok? Nem ugyanazt a szállást keresik.
- Melyik éjszakákra van szükségük? A konferencia hétfőn kezdődik, de a résztvevő vasárnap érkezhet, a kiállító még korábban. A szombati koncertből lehet, hogy csak egy szombati éjszaka lesz.
- Reális választás-e nekik a hoteled? Számít az utazási idő, az esti közlekedés, a szobatípus, az árszint és az is, van-e kijelölt partnerhotel vagy előre lekötött szobablokk.
- Mikor döntenek? A regisztráció indulása, a jegyértékesítés, a végleges program és a szobablokk felszabadításának határideje korábban mozgathatja a keresletet, mint maga az esemény.
Az ünnepnapokat és iskolai szüneteket is így nézd, a küldőpiacot figyelembe véve. Egy ünnep hozhat szabadidős vendégeket, miközben visszafogja a szokásos céges forgalmat. Nem biztos, hogy változatlan alapkeresletre rakódó többlet.
A fontos eseményhez tartozzon rövid munkajegyzet
Nem kutatási osztályra van szükséged, hanem annyi háttérre, hogy a következő kollégának ne elölről kelljen összeraknia a gondolatmenetet.
| Mit rögzíts? | Mi kerüljön bele? |
|---|---|
| Ellenőrzött tények | Szervező, helyszín, dátum, forrás és az utolsó ellenőrzés ideje |
| Keresleti feltételezés | Várható szegmens, érkezési és távozási minta, miért választanának titeket |
| Nyitott kérdések | Honnan jönnek, mekkora lesz a részvétel, vannak-e szobablokkok, milyen a közlekedés |
| Következő ellenőrzés | Jegyértékesítés, regisztrációs hír, blokkhatáridő vagy a saját foglalási ablakhoz igazított dátum |
| Felelős | Ki nézi át az árat, az elérhetőséget, a sales- és marketinglépéseket |
Ez javasolt munkajegyzet, nem állítás arról, hogy minden naptárban vannak ilyen mezők. Kezdetnek egy közösen használt dokumentum is elég a naptár mellett.
Képzelj el egy kitalált városi hotelt, amely egy kétnapos kongresszust követ. A meghirdetett napok csütörtök és péntek, de tavaly a résztvevők zöme szerdán érkezett. A közeli koncertre viszont főleg helyiek járnak. Ha mindkettőre ugyanazt az „erős kereslet” címkét teszed, éppen a lényeges különbséget tünteted el.
A szervező aktuális információját ellenőrizd, ne csak másold át a tavalyi dátumot. Ha más hétköznapra kerül a program, a naptári nap szerinti éves összevetés félrevihet. Az eseményhez tartozó éjszakákat és azonos foglalási időpontokat hasonlítsd, a kapacitás, a rendezvényforma és a párhuzamos programok változását is figyelembe véve.
Az ellenőrzés előzze meg a foglalásokat
Ha két héttel érkezés előtt kerül szóba az esemény, a legfontosabb foglalási időszak már le is futhatott. A saját vendégeid viselkedéséből számolj vissza, ne egy mindenkire érvényes emlékeztetőből.
Először nézd meg a szabad készletet és a meglévő vállalásokat. Csoportok, allotmentek vagy régóta futó ajánlatok már lekötötték a várható csúcsnapot? A környező éjszakákat is vizsgáld. Egy szombatot védő korlátozás hasznos többéjszakás foglalást is elutasíthat, ha a többi nap keresletét nem veszed figyelembe.
Ezután hasonlítsd össze az OTB-t, a pickupot, az elért árakat és a szegmensösszetételt egy összevethető időszak azonos pontjával. A versenytársak árai adhatnak támpontot, de a magas meghirdetett ár még nem bizonyítja, hogy foglalnak is rajta.
Rögzíts feltételhez kötött döntést. Például: az eseményhez kapcsolható pickup erősödésekor nézzük át a kedvezményes ajánlatot, a gyengébb érkezési napot pedig külön figyeljük tovább. A küszöböt a saját készletedből és előzményeidből válaszd. Nincs minden hotelre és rendezvényre biztonsággal alkalmazható foglaltsági határ.
A marketing is ebbe az időzítésbe tartozik. Ha a vendég a regisztráció indulásakor választ szállást, az érkezés hetében elkészülő eseményoldal vagy célzott kampány már sok döntésről lemarad. A költés előtt nézd meg a foglalási ablakot.
A naptár döntési háttér, nem általános áremelési utasítás. Néha a készlet védelme a feladat, máskor egy célzott sales-megkeresés. Olyan is van, hogy az információk alapján az ajánlat marad, és később ellenőrzitek újra.
Távozás után zárd le a feljegyzést
Az esemény után rögzítsd a szobaéjszakát, az ADR-t, a csatorna- és szegmensösszetételt, valamint a csúcsnap és a környező dátumok teljesítményét. Ha megbízhatóan azonosíthatók az eseményhez tartozó foglalások, használd ezt. Ha nem, az eseménynek tulajdonított hatást jelöld becslésként.
Azt is kérdezd meg, mi történt azelőtt, hogy megtelt a hotel. Felgyorsult a foglalás? A korán érkező kedvezményes üzlet kiszorított későbbi keresletet? Volt még szabad szoba, amikor a résztvevők kerestek? A végső foglaltság önmagában egyikre sem válaszol.
A telt ház azt sem bizonyítja, mennyivel többet fizettek volna a vendégek. A beérkezett foglalás azt mutatja, mit fogadtál el, nem az összes lehetséges árat. A következtetés maradjon arányos: a „jövőre korábban nézzük át ezt az ajánlatot” jól alátámasztható lehet. Az „elvesztettünk 15 000 EUR-t” már bizonyítékot és világosan leírt alternatív forgatókönyvet igényel.
Készüljön rövid szezonértékelés, amíg még emlékeztek a döntésre. A jövő évi csapatnak az eseménynévnél és egy zöld cellánál több kell.
(Hol kapcsolódik ehhez a Peaqplus? Az Event Calendar a BI Core része: ünnepnapokat, a csapat által felvitt helyi eseményeket és a hotel saját dátumait fogja össze. A helyi rendezvényeket továbbra is valakinek fel kell vinnie és karban kell tartania; ez nem minden keresleti tényezőt automatikusan begyűjtő lista. Az események árazás melletti megjelenítéséhez Pricing, a riasztásokhoz Ping szükséges. Egy naptárbejegyzés önmagában nem szobakeresleti előrejelzés, és nem módosít automatikusan árat.)
Gyakran ismételt kérdések
Minden rendezvény miatt emeljünk árat?
Nem. Először azt tisztázd, várható-e miatta szállásigény a te hoteledben, az adott napokon. Utána nézd a foglalási ütemet, a szabad készletet, a meglévő vállalásokat és az alternatívákat. A nagy helyi közönség szobakeresletben akár alig látszhat.
Mennyivel előre vigyük fel az eseményt?
Amint hiteles információ érhető el róla, akkor is, ha néhány részlet még ideiglenes. Az ellenőrzéseket a foglalási és értékesítési mérföldkövekhez igazítsd. Ha a szervező frissít, a dátumokat és a feltételezéseket is nézd át.
Mi van, ha először rendezik meg?
Hasonló közönségű programokból indulhatsz ki, de ezt kezeld feltételezésként. Óvatos várakozással kezdj, figyeld a foglalásokat, és rögzítsd, mitől változik a képed. Saját előzmény nélkül a bizonytalanság is maradjon látható.
Innen érdemes továbbmenni
A szállodai piaci intelligencia tágabb keresleti környezetet ad, a foglalási ablak az időzítésben segít. A megváltozott várakozások kezeléséről a budget és forecast különbségénél olvashatsz.
A használható naptár nemcsak azt mondja meg, mikor lesz a rendezvény. Azt is, mikor kell a hotelnek döntenie.
Olvasni egy dolog — tudni a következő lépést egy másik. Válaszolj egy kérdésre, és azt az útmutatót adjuk a kezedbe, amelyik a szállodád mai helyzetéhez illik. Ingyenes, e-mailben érkezik.
Találd meg az útmutatód →