A szállodai revenue
management szótára.

Két változat összevetése kontrollált körülmények között, hogy egy taktika valódi hatását elkülönítsd. A hotel ritkán tudja a vendégeket véletlenszerűen kettéosztani, ahogy egy weboldal teszi — ezért az RM átszabja az ötletet: dátum-párosítás (párba állított teszt- és kontroll-hétvégék), váltott hetek, szegmens-splitek, vagy egy testvér-szálloda kontrollként.

Az ADR a teljes szoba-bevétel osztva az eladott szobaéjszakák számával. Ha a szállodád 100 szobaéjszakát adott el 12 000 EUR szoba-bevételért, az ADR 120 EUR.

Olyan AI-komponens, amely önállóan dolgozik egy feladaton: adatot hív le, eszközöket használ, több gondolkodási lépést tesz meg, és kész eredménnyel tér vissza — nem csak egyetlen kérdésre ad egyetlen választ. Az RM-eszközökben az agentek ütemezett ellenőrzéseket futtatnak, elemzéseket állítanak össze, és előkészítik (vagy a korlátokon belül végre is hajtják) a rutinműveleteket.

Amikor egy AI-rendszer olyat állít, amit az adat nem támaszt alá — magabiztosan, gördülékenyen, mindenféle kétely jelzése nélkül. A hallucinált szám vagy ok pontosan úgy néz ki, mint egy ellenőrzött: épp ettől lesz kockázat, nem pusztán kellemetlenség.

Szobablokk, amelyet a szálloda előre leköt egy partnernek (utazásszervező, nagykereskedő vagy corporate ügyfél), hogy az saját maga adja el — általában szerződéses áron —, egy release / cut-off dátummal, ameddig az eladatlan szobák visszaszállnak a szállodához.

Az ALOS az egy foglalásra jutó átlagos éjszakaszám: a teljes szobaéjszaka osztva a foglalások számával. Egy szálloda, amelynek 1 000 szobaéjszakája van 400 foglalásból, 2,5 éjszakás ALOS-t hoz.

Minden vendég-bevétel a szobán túl: étel-ital (F&B), spa, parkolás, késői kijelentkezés, transzfer, programok, reggeli-felár, rendezvénytér. Szokás szobán túli vagy extra bevételnek is nevezni. Ez választja el a RevPAR-t a TRevPAR-tól.

Az ARI az ADR-edet a compset-átlaghoz méri, százalékos formában. Ha az ADR-ed 120 EUR, a compset-átlag pedig 100 EUR, akkor az ARI-d 120. A 100-as ARI azt jelenti, hogy pontosan a compset-átlagon árazol.

Az ARR lényegében az ADR (Average Daily Rate) szinonimája — a teljes szoba-bevétel osztva az eladott szobaéjszakák számával. A két kifejezést különböző piacokon és iparági forrásokban egymással felcserélhetően használják.

Csoportos szerződésben az attrition a leblokkolt szobák azon hányada, amelyet a szervező büntetés nélkül visszaadhat — és az a záradék, amely az ezen felüli részt kiszámlázza. Egy 100 szobás blokk 20%-os attrition-kerettel díjmentesen leapadhat 80 szobára; ez alatt a csoport fizet a hiányért.

Az eseményekhez kötődő étel-, ital- és rendezvénytér-szolgáltatásokból származó bevétel — esküvők, céges vacsorák, konferenciák, bankettek. Elkülönül az egyéni vendégek által generált, házon belüli F&B-bevételtől (étterem, bár).

A standard, nem kedvezményes ár, amelyet egy adott pillanatban a közvetlenül vagy nyilvános csatornákon foglaló vendégeknek kínálsz. A BAR az az ár, amit az OTA-k látnak; ez a legtöbb kedvezmény-számítás viszonyítási pontja.

Az a megfigyelés, hogy egy OTA-listázás hirdetésként működik: a vendég egy OTA-n fedezi fel a szállodát, majd közvetlenül foglal — a hotel weboldalán, telefonon vagy metasearchen keresztül. A listázás hirdetőtáblaként (billboard) működik akkor is, ha a foglalás máshol köt ki.

A booking velocity az az ütem, ahogy a foglalások beérkeznek — jellemzően napi foglalásban vagy napi szobaéjszakában kifejezve egy adott jövőbeli időszakra. A „jövő májusra ezen a héten napi 18 szobaéjszaka a velocity” azt jelenti, hogy a május épp ezzel a tempóval telik.

A szálloda budgetje az éves bevételi terv — a cél-foglaltság, a cél-ADR és a cél-RevPAR, általában hónapra, szegmensre, néha szobakategóriára bontva. Az év kezdete előtt készül (a felülről jövő tulajdonosi célokat egy alulról építkező tervvel összehangolva), és jóváhagyás után rögzítve marad viszonyítási alapként.

Egy foglalás megszerzésének teljes költsége, csatornánként számolva. Az OTA-oldalon ez főleg a jutalék; a direct oldalon a hirdetések, a metasearch-kattintások, a foglalási motor díjai és a hűségprogram költségei. Ha 2 000 EUR havi direct-csatorna költésből 50 foglalás születik, az 40 EUR-os CAC.

A lemondás az, amikor egy vendég a check-in előtt visszavonja a foglalását. A rate feltételeitől függően visszakaphatja a pénzét (rugalmas/visszatérítendő rate), elbukhatja (non-refundable), vagy részleges díjat fizet. A lemondási arány = lemondott szobaéjszakák ÷ összes foglalt szobaéjszaka × 100.

A lemondási arány azoknak a foglalásoknak a százaléka, amelyeket az érkezés előtt lemondanak. Egy 1 000 foglalással és 220 lemondással rendelkező szálloda lemondási aránya 22%.

Amikor egy promóciót vagy kedvezményes rate-et olyan vendégek használnak, akik amúgy is foglaltak volna teljes áron. A kampány hoz foglalásokat, de a volumen egy része nem új kereslet — hanem meglévő kereslet, ami olcsóbban vásárol.

A magába az ingatlanba fektetett pénz — felújítás, új szobakategóriák, technikai rendszerek, repozicionálás — szemben az üzemeltetés folyó költségeivel. A CapEx a jövőbeli jövedelemtermelő képességet veszi meg; a működési költség a mai esti üzemet.

A házon belüli vendégek azon aránya, akik egy adott részleget használnak — reggeli, vacsora, spa, parkolás. Ha 200 házon belüli vendégből 60 vacsorázik az éttermedben, a vacsora capture rate-je 30%.

Szoftver, amely a rate- és készlet-frissítéseket a PMS-edből (vagy a revenue management eszközödből) egyszerre több OTA felé küldi ki. Gyakori példák: D-EDGE, SabeeApp CHM, SiteMinder.

A „mix” fogalma a disztribúciós csatornákra alkalmazva. Azt követi, mekkora a foglalások aránya csatornánként: direct, OTA-k (Booking.com, Expedia), GDS, walk-in, corporate direct.

Egy revenue manager (vagy egy kis központi csapat) egyszerre több szálloda revenue-ját viszi — a hotelcsoportok és menedzsment cégek standard modellje. A szakma ugyanaz; a szűkös erőforrás már nem az adat, hanem a figyelem.

A compset — a „competitive set” rövidítése — azoknak a versenytárs-szállodáknak a halmaza, amelyekhez a teljesítményedet méred. Jellemzően 3-8 hasonló méretű, elhelyezkedésű, szegmensű és minőségi kategóriájú hotel.

A RevPAR speciális változata, amely a szoba-bevétel mellett a rendezvénytér- és bankett-bevételt is tartalmazza. A „Conference RevPAR” arra válaszol: „mennyire jól termel bevételt a készletünk, ha a rendezvényterem és a csoport-üzletág is beleszámít?”

Az a tartomány, amellyel egy forecast vagy egy javaslat együtt érkezik — „84%, ±7 pont” —, és amely azt fejezi ki, mennyire biztos a becslés. Messze előre széles a sáv, majd szűkül, ahogy közeledik a dátum és gyűlik a bizonyíték.

Kialkudott feltételekre épülő kapcsolat egy céggel, amely ismétlődő üzletet hoz. A szálloda kedvezményes rate-et kínál (corporate negotiated rate); a cég vállalja, hogy a régión belüli utazásaihoz vagy egy vállalt volumen erejéig a szállodát használja.

Cost Per Occupied Room — egy eladott szoba egy éjszakára jutó változó költsége: takarítás, amenities, rezsi, mosoda, és a foglaltsággal együtt mozgó szoba-részleg-munkaerő. Egy 18 EUR-os CPOR azt jelenti, hogy minden eladott szoba kiszolgálása 18 EUR-ba kerül, a fix általános költségek előtt.

Rendszer a vendégkapcsolatok tartózkodásokon átívelő kezelésére — profiladatok, preferenciák, marketing-kommunikáció, hűségprogram-státusz. Elkülönül a PMS-től, amely a tartózkodás alatti működést kezeli; a CRM a tartózkodások között él tovább.

Olyan rendszer, amely több csatorna (weboldal, GDS, OTA, telefon) foglalásait gyűjti össze, és továbbítja a PMS-be. Néhány szálloda a CRS-t használja a foglalási csatornák „egyetlen kapujaként”; mások közvetlenül, channel manageren keresztül kötik a csatornákat a PMS-hez.

Olyan korlátozás, amely egy adott dátumra tiltja az új érkezéseket, miközben a korábban kezdődött tartózkodásokat átengedi rajta. A szombati CTA azt jelenti, hogy szombaton senki nem érkezhet — de egy péntektől vasárnapig foglaló vendég szombat éjszaka is a szobájában van.

A CTA tükörképe: olyan korlátozás, amely egy adott dátumra tiltja a távozásokat. A tartózkodás átnyúlhat azon a napon, de nem érhet véget rajta — a vasárnapi CTD azt jelenti, hogy egy szombati érkező nem foglalhat csak szombat éjszakára, a tartózkodásnak legalább vasárnap éjszakáig kell tartania.

A day class egy-egy naptári dátumhoz rendelt kategória, a várható kereslet alapján — jellemzően olyan címkék, mint „magas kereslet”, „shoulder”, „alacsony kereslet”, „kompressziós esemény”. Egy teljes év dátumait előre besoroljuk, hogy az árazási stratégia osztályonként következetes logikát követhessen.

A bevétel-döntések egyidejű feljegyzése: ki mit döntött, milyen számok alapján az adott pillanatban, milyen hatást várva, és mikorra tűzte ki a felülvizsgálatot. Akkor írod le, amikor a döntés megszületik — nem utólag rekonstruálod, ha már ismered az eredményt.

Olyan foglalási kérés, amelyet a szálloda visszautasít — a ház vagy a szobatípus tele van, vagy egy korlátozás (stop sell, min stay) blokkolja a tartózkodást. A vendég foglalni akart; a szálloda nemet mondott.

A közvetlen foglalás a szálloda saját csatornáin keresztül jön létre — saját weboldal, telefon, walk-in, hotel-CRM —, nem egy külső OTA-n, GDS-en vagy nagykereskedőn át. Nincs jutalék, nincs közvetítő.

A kiszorítás az a más (általában transient) üzletből származó bevétel, amelyről lemondasz, amikor elfogadsz egy alacsonyabb áras foglalást — leggyakrabban egy groupot —, amely olyan szobákat foglal el, amelyeket ugyanazokra a dátumokra magasabban fizető vendégeknek is eladhattál volna.

Olyan szobák, amelyek beavatkozás nélkül valószínűleg eladatlanul maradnak. A „ma estére 12 distressed szobánk van” azt jelenti, hogy 12 szoba a jelenlegi ütem mellett nem kel el az aznapi érkezésekig.

A dynamic pricing az a gyakorlat, amikor a szobaárakat a keresleti jelzésekre reagálva mozgatod — pace, compset-mozgások, OTB-pozíció, események, a hét napja. Szemben a statikus árazással (egyetlen BAR az egész évre).

Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, Amortization, and Restructuring or Rent — vagyis az eredmény a kamatok, adók, értékcsökkenés, amortizáció, valamint az átszervezési vagy bérleti költségek levonása előtt. Olyan jövedelmezőségi mutató, amely visszaadja a bérleti és lízingköltségeket, így az eltérő tulajdonosi szerkezetű szállodák tisztán a működési teljesítményük alapján összehasonlíthatók.

A fair share a piaci kereslet azon szelete, amelyet egy szálloda pusztán a kapacitása alapján „elvárhatóan” elér — a szobái a teljes compset szobaszámának százalékában. Egy 100 szobás szálloda fair share-e egy 500 szobás compsetben 20%.

Annak megjelenítése, hogyan telik meg egy jövőbeli időszak az idő előrehaladtával, a kumulált foglalásokat az érkezésig hátralévő napok függvényében ábrázolva. Minden jövőbeli időszaknak saját fill curve-je van.

Annak mérőszáma, hogy a múltbeli forecastok mennyire közelítették meg a tényleges értékeket. A forecast és a valóság különbségeként számoljuk, százalékban vagy abszolút számban kifejezve. Minél kisebb, annál jobb.

Régebbi disztribúciós hálózatok (Amadeus, Sabre, Travelport), amelyek utazási irodákhoz és céges foglalási eszközökhöz kötik a szállodákat. Az OTA-knál korábbi; a corporate és utazásirodai üzletben máig fontos.

GIGO — garbage in, garbage out, azaz szemét be, szemét ki: minden riport, előrejelzés és AI-ajánlás pontosan annyira megbízható, amennyire az adat, amiből táplálkozik. Egy rosszul hozzárendelt csatorna, egy gyűjtőhelyként használt szegmenskód vagy egy elavult rate plan nem csak egyetlen számot torzít el — végigfut minden rétegen, amit rá építesz.

A teljes működési bevétel mínusz az összes működési költség — a részleg-szintű költségek és a fel nem osztott üzemeltetési költségek — a bérleti díj, a kamat, az értékcsökkenés és a tulajdonosi tételek előtt. A GOP a szálloda üzemi eredménye: az, amit a működés ténylegesen megtart mindabból, amit elad.

A bruttó üzemi eredmény osztva a rendelkezésre álló szobák teljes számával. Míg a RevPAR az egy szobára jutó bevételt ragadja meg, a GOPPAR az egy szobára jutó profitot — a működési költségekkel csökkentett bevételt.

A group block (csoportos szobakeret) egyetlen csoport számára együtt lefoglalt szobák halmaza — konferencia, esküvő, céges rendezvény, túracsoport. Jellemzően 10+ szoba átfedő dátumokon, letárgyalt árakkal és közös feltételekkel.

A guardrail (korlát) az a kemény határ, amit egy automatizált árazó vagy döntési rendszer soha nem léphet át: az ár alsó és felső határa (floor és ceiling), a maximális napi lépés, a védett dátumok és kivételes időszakok, és azok a feltételek, amelyek emberi beavatkozást kényszerítenek ki. A guardrailt a revenue manager állítja be, nem a modell tanulja meg.

A hurdle rate (küszöbár) az a minimum ár, amin egy adott estére még elfogadsz egy foglalást. A hurdle alatt visszautasítod a foglalást — általában azért, mert arra az estére még jó eséllyel érkezik magasabb árat fizető kereslet.

Az incremental revenue (többletbevétel) az a bevétel, amely a vizsgált lépés nélkül nem létezett volna — azok a foglalások, amelyeket egy kampány, csatorna vagy ár valóban hozzátett ahhoz, amit a szálloda amúgy is megkeresett volna.

Ahány nap eltelik a foglalás leadása és a vendég érkezési dátuma között. Az „átlagos lead time 28 nap” azt jelenti, hogy a vendégek jellemzően 4 héttel az érkezésük előtt foglalnak.

A LOS-szabályok (length-of-stay controls) minimum vagy maximum éjszakaszám-előírások, amelyeket adott dátumokra vagy árakra alkalmazol. A „minimum 3 éjszaka” szabály elutasít egy egyéjszakás foglalást; a „nem lehet csak szombat” szabály megakadályozza a kizárólag hétvégi tartózkodásokat.

Nagy nyelvi modell (large language model): szövegen tanított AI-modell, amely természetes nyelvet olvas és ír. A revenue-eszközökben ez az a réteg, amely a számokból mondatokat csinál — reggeli összefoglalók, riport-magyarázatok, chat-válaszok —, és a kérdéseidből visszafelé adatlekérdezéseket készít.

A machine learning (gépi tanulás) olyan modelleket jelent, amelyek múltbeli eredményekből tanulnak mintázatokat, ahelyett, hogy kézzel írt képleteket követnének. A szállodai revenue-munkában ez a réteg áll a keresleti előrejelzés, az anomália-észlelés és az árajánlás mögött: abból általánosít, amit a foglalásaid korábban csináltak, arra, amit valószínűleg legközelebb csinálnak.

A MAE az előrejelzett és a tényleges értékek abszolút eltéréseinek átlaga, abszolút egységben, nem százalékban. Ha egy napi előrejelzés MAE-je 4 szobaéjszaka, az azt jelenti, hogy az előrejelzés naponta átlagosan 4 szobaéjszakával tévedett.

A MAPE az előrejelzés pontosságát méri. Az előrejelzett és a tényleges értékek abszolút százalékos eltéréseinek átlaga. Egy 10%-os MAPE-jű előrejelzés azt jelenti, hogy az előrejelzés átlagosan 10%-ot tévedett.

Model Context Protocol: nyílt szabvány, amellyel egy AI-asszisztens más rendszerekhez kapcsolódhat — olvashatja az adataikat, vagy elvégezheti az általuk engedett műveleteket. Az a rendszer, amelyhez az asszisztens kapcsolódik, egy „MCP-szervert” futtat; az asszisztens a kliens. Egy asszisztens egyszerre több szerverhez is kapcsolódhat, így egy beszélgetésben több forrásból dolgozhat.

A member rate (tagsági ár) olyan kedvezményes ár, amely csak egy zárt felhasználói kör számára érhető el — hűségtagok, hírlevél-feliratkozók, app-használók —, és rejtve marad a nyilvános ár-keresés elől. Mivel nem látható nyilvánosan, nem sérti a rate parity-t (ár-paritás).

A metasearch egy ár-összehasonlító réteg (Google Hotel Ads, Trivago, Kayak, TripAdvisor), amely sok OTA és a szálloda saját oldalának árait egymás mellé gyűjti, majd továbbküldi a kattintást oda, ahol a vendég épp foglalni akar. A metasearch maga nem foglalási csatorna — hanem kirakat.

Az üzleti indíttatású csoportfoglalásokat összefogó szegmens rövidítése: céges értekezletek (Meetings), ösztönző utak (Incentives), konferenciák (Conferences) és rendezvények (Events) — esküvők, bankettek.

A tartózkodási idő (LOS) legegyszerűbb korlátozása — a foglaláshoz megkövetelt minimális éjszakaszám. A „min stay 2 éjszaka július 14–16-ra” azt jelenti, hogy azokra az éjszakákra nem fogadsz el egyéjszakás foglalást.

A bevétel, a szobaéjszakák vagy más mutatók megoszlása kategóriák között — csatornák, szegmensek, szobatípusok, ártípusok szerint. Az „OTA-mix 65%” azt jelenti, hogy az OTA-k adják a foglalások 65%-át.

Az MPI a foglaltságodat a compset átlagához méri, százalékban kifejezve. Ha a foglaltságod 70%, a compset átlaga pedig 65%, az MPI-d 108. A 100-as MPI azt jelenti, hogy ugyanolyan ütemben telsz meg, mint a compset.

Az a képesség, hogy egy riporton vagy dashboardon egyszerre több szűrési dimenziót kombinálj — csatorna × szegmens × bevételtípus × időszak × összehasonlítási mód —, hogy konkrét, összetett kérdésekre válaszolj.

Egy adott corporate ügyfélnek vagy szerződéses partnernek kínált kedvezményes ár — a szerződéses ár (negotiated rate). Gyakran „BAR mínusz 15%” formában adják meg, vagy egy évre rögzített fix árként. Különbözik a nyilvános promóciós áraktól.

Az ADR, miután levontad belőle a csatorna-költségeket — a jutalékot, a tranzakciós és fizetési díjakat, a hűség- vagy marketing-terheket. Egy 120 EUR-os OTA-foglalás 18% jutalékkal nettó 98,40 EUR-t hoz; egy 110 EUR-os közvetlen (direct) foglalás 3 EUR fizetési és foglalásimotor-költséggel 107 EUR-t.

A no-show olyan vendég, akinek megerősített foglalása van, de a check-in napján nem érkezik meg — és előre sem mondja le. Hogy felszámítod-e neki a díjat, az a rate plan-től és a szabályzattól függ.

A rendelkezésre álló szobáid azon százaléka, amely egy adott időszakra elkelt. 100 rendelkezésre álló szobából 70 foglalt = 70% foglaltság.

Olyan árazási megközelítés, ahol az árakat folyamatosan és egyedileg állítod be dátumonként, szobatípusonként és szegmensenként — nem pedig néhány „tier-alapú” árból dolgozol. Minden szobaéjszaka a saját optimális árát kapja.

Az a bevétel, amiről lemondasz, amikor egy szobát egyféleképpen hasznosítasz a legjobb alternatív hasznosítása helyett, ugyanazon az éjszakán. Minden igen egyben egy nem is: ha elfogadsz egy 75 EUR-os csoportfoglalást egy olyan éjszakán, amelyet 110 EUR-n transient vendégnek is eladhattál volna, az nem csak 75 EUR-t hoz — hanem a 35 EUR-ba is kerül, amit nem kerestél meg.

Harmadik feles online platformok, amelyek összegyűjtik a hotelek kínálatát, és közvetlenül a fogyasztóknak adják el a szobákat. Booking.com, Expedia, Hotels.com, Agoda, Hotelbeds és hasonlók.

Az OTB a megerősített foglalások összege egy jövőbeli időszakra, a mostani állapot szerint. A „jövő májusi OTB 1 800 szobaéjszaka” azt jelenti, hogy jelenleg 1 800 megerősített foglalásod van a májusi naptárban.

Az overbooking az a gyakorlat, amikor több foglalást fogadsz el, mint ahány szobád van, arra számítva, hogy egy részük lemond vagy nem jelenik meg (no-show). Egy 100 szobás hotel, amely ma estére 105 foglalást fogad el, 5%-kal túltölt.

A rendszer ajánlásának kézi felülbírálása — más árat állítasz be, mint amit a motor javasolt, vagy kézzel korrigálod a forecastot. Ez nem a rendszer hibája: az override az a pont, ahol olyan információ kerül a folyamatba, amit a modell nem lát.

Az az ütem, ahogyan egy jövőbeli időszak telítődik. A „jövő májusi pace +12% a tavalyi azonos ponthoz képest” azt jelenti, hogy 12%-kal több szobaéjszakád van lefoglalva, mint egy évvel korábban ugyanerre a jövőbeli időszakra.

Mennyi idő alatt termeli vissza magát egy beruházás a többletprofitból, amit hoz: a beruházás költsége osztva az általa termelt éves profit-többlettel. Egy 300 000 EUR-os felújítás, amely évi 139 000 EUR profitot tesz hozzá, nagyjából 2,2 év alatt térül meg.

A szállodai szoba meghatározó közgazdasági tulajdonsága: a ma estére eladatlan szoba örökre elveszett — nem tárolható el, hogy holnap add el. Minden éjjel a teljes készlet „lejár”. Ezért nevezzük romlandó készletnek (perishable inventory). A repülőjegyekre ugyanez igaz.

A pickup a foglalásaid változása két időpont között. A „heti pickup” azt mutatja, mennyi új szobaéjszaka jött be a múlt heti snapshot óta — a lemondásokat már levonva.

A playbook egy visszatérő RM-helyzetre előre megírt, diagnózistól cselekvésig vezető forgatókönyv: ha ezek a kiváltó jelek megjelennek, futtasd le ezeket az ellenőrzéseket, majd tedd meg ezeket a lépéseket — előre megállapított küszöbökkel, felelősökkel és döntési jogokkal. A legélesebb példa a válság-playbook: küszöbszintek, kétórás döntési mandátumok és kommunikációs sablonok, mind békeidőben megírva, amikor hideg fejjel gondolkodunk.

A szállodák alapvető operatív szoftvere a foglalások, a be- és kijelentkezés, a szobakiosztás, a számlázás és a többi front-office folyamat kezelésére. A vendég- és foglalási adatok egyetlen hiteles forrása. Példák: Hostware, SabeeApp, Previo, Fidelio, Protel.

Azt méri, mennyire érzékeny a kereslet az árváltozásokra. A „-1,5-ös price elasticity” azt jelenti, hogy egy 10%-os áremelés 15%-os keresletcsökkenést okoz. A különböző szegmenseknek és időszakoknak eltérő az elaszticitásuk.

Egy szoba meghirdetett, kedvezmény nélküli ára — a „listaár”, mielőtt bármilyen kialkudott, promóciós vagy csatorna-kedvezményt levonnának. Ha egy szoba rack rate-je 200 EUR, az a referenciaár, amiből a kedvezményeket számolják.

A rate bridge (árhíd) a BAR-od pontosan meghatározott pozíciója a compsethez képest, egyetlen szám helyett sávokban kifejezve — például „a compset-medián alatt 10–20 EUR-ral az alacsony keresletű dátumokon, azzal azonos szinten a shoulder-dátumokon, felette 10–30 EUR-ral a csúcsokon”.

Olyan feltétel, amely ugyanarra a szobára legitim módon elválaszt egy ár-pontot egy másiktól, így a kettő nem hasonlítható össze közvetlenül. Gyakori fence-ek: bejelentkezéshez kötött member rate, csomag (szoba + extrák), non-refundable ár, csak mobilon elérhető ár, corporate / negotiated ár, vagy opaque csatorna.

A rate parity az az elv, hogy ugyanaz a szoba ugyanarra az éjszakára minden csatornán azonos áron megy. A Booking.com ugyanazt az árat látja, mint a saját weboldalad vagy az Expedia.

A rate shopping a versenytárs-árak figyelése — jellemzően a nyilvános OTA-listázásaik begyűjtésével —, hogy értsd a piaci pozíciódat. Az olyan eszközök, mint a RateGain, a Lighthouse (korábban OTA Insight) vagy a Rate Tiger, automatizálják a begyűjtést; a kézi rate shopping napi OTA-böngészés.

A regime change (rezsimváltás) az a pillanat, amikor a világ, amiből az adataid tanultak, érvényét veszti: egy megszűnt légijárat, egy új, 200 szobás versenytárs, egy járvány, egy irodapiaci fordulat. Historikus adat van bőven — de a benne rejlő összefüggések már nem érvényesek.

A regret olyan foglalás, amit a vendég utasít vissza — van szabad szoba, árajánlatot is kap, de az érdeklődő végül nem foglal, legtöbbször az ár miatt. A denial tükörképe, ahol viszont a szálloda az, amelyik nemet mond.

Magas szintű pozicionálási döntés arról, hogyan adja el a szálloda a kapacitását. A „yield” a magas ADR-t helyezi előtérbe, akár alacsonyabb foglaltság árán is; a „volume” a magas foglaltságot, akár alacsonyabb ADR mellett; a „balanced” a RevPAR-optimalizálást célozza, kifejezett preferencia nélkül.

A heti, strukturált fórum, ahol a szálloda kereskedelmi döntései megszületnek — a GM, a revenue, a sales és a front office ugyanazokat a számokat nézi, és megegyezik a teendőkben. Állandó napirend: az előző heti pickup, a pace a tavalyihoz képest, a forecast-változások, valamint az ár- és korlátozás-lépések a következő 30–90 napra.

A teljes szoba-bevétel elosztva az összes rendelkezésre álló szoba számával — akár foglalt, akár nem. Ha a szállodádnak 100 szobája van és 9 000 EUR szoba-bevétele, akkor a RevPAR 90 EUR.

A bevétel elosztva a foglalt szobák számával. Míg a RevPAR a bevételt az összes rendelkezésre álló szobára teríti szét, a RevPOR csak a ténylegesen eladott szobákra. Csak a szoba-bevételre vetítve a RevPOR egyenlő az ADR-rel; egyes szállodák tágabban értelmezik, és a foglalt szobák által termelt egyéb bevételt is beleveszik.

Formális ajánlatkérés egy céges vevőtől (jellemzően egy vállalattól vagy egy utaztatási ügynökségtől), amely arra kéri a szállodákat, hogy adjanak árajánlatot egy meghatározott üzleti volumenre, meghatározott időszakra. A corporate hotel-értékesítésben megszokottak az éves RFP-ciklusok.

Az RGI a te RevPAR-odat veti össze a compset átlagával, százalékban kifejezve. Képlettel: RGI = ARI × MPI / 100. Ha az RGI 100 fölött van, a te RevPAR-od veri a compsetet; ha 100 alatt, a compset több bevételt termel egy rendelkezésre álló szobára, mint te.

Szoftver, amely a keresleti jelek, a versenytárs-adatok és a történeti minták alapján automatikusan optimalizálja a szobaárakat. Példák: IDeaS, Duetto, Atomize, RoomPriceGenie. Különbözik a BI-eszközöktől, amelyek inkább az elemzésre koncentrálnak, nem az árazás optimalizálására.

A Same Point YoY azt jelenti, hogy az idei mutatót a tavalyi év azonos hét-pozíciójához hasonlítod — nem a tavalyi év ugyanazon naptári dátumához. Az idei 17. hét csütörtökét a tavalyi 17. hét csütörtökéhez méred.

A kereslet időben visszatérő mintázata. Egyszerre három rétegen működik: éves (magas / shoulder / alacsony szezon), heti (hétköznap vs. hétvége) és eseményvezérelt csúcsok (koncert, konferencia vagy munkaszüneti nap). Minden szállodának megvan a maga szezonalitás-ujjlenyomata.

A foglalások kategóriákba sorolása a vendég típusa, a forrás vagy az árkategória alapján. Gyakori szegmensek: transient retail (BAR), corporate (szerződéses ár), group (blokk-foglalás), MICE (rendezvények), wholesale (utazásszervezők).

A SMAPE forecast-pontossági mutató — a MAPE olyan változata, amelyet arra az esetre terveztek, amikor a tényleges érték nagyon kicsi vagy nulla (ahol a MAPE elszáll). A hibát nem a tényleges értékkel önmagában, hanem a forecast és a tényleges átlagával normalizálja.

A Smart Forecast egy AI-korrigált forecast: a szálloda rögzített forecastja egy modellbe kerül, amely összeveti a történeti mintákkal, az OTB-pályával, a hét napjának hatásaival és az eseménynaptárakkal, majd jelzi az eltérést, és ajánlást ad. A végső szó a revenue manageré marad.

Social, Military, Educational, Religious, Fraternal — vagyis társasági, katonai, oktatási, vallási és egyleti-baráti szervezetek —, az árérzékeny group szegmensek gyűjtőfogalma. A SMERF-csoportok találkozókat, gyűléseket és rendezvényeket foglalnak, jellemzően szűkebb büdzséből, mint a corporate vagy az egyesületi üzlet.

A snapshot a foglalási állapotod egy adott időpontban készült másolata — OTB, ADR, foglaltság, szegmens-bontások —, egy konkrét napon rögzítve és változatlanul megőrizve. Képzeld el úgy, mintha minden nap lefényképeznéd az ablakpárkányodon álló növényt: a mai kép a mai állapot, a tegnapi kép változatlanul az marad, ami volt, és az album megmutatja, mennyit nőtt a növény bármely két nap között.

A STAR report — az STR-től (amely ma már a CoStar része) — a standard szállodai benchmark-riport. A saját szállodádat egy kiválasztott versenyhalmazhoz (compset) méri a három alapmutatón — foglaltság, ADR és RevPAR —, indexszámként kifejezve: MPI (foglaltság), ARI (ár) és RGI (RevPAR).

Olyan korlátozás, amely egy adott csatornán egy adott dátumra lezárja a foglalásokat. A „stop sell a Booking.com-on május 12-re” azt jelenti, hogy arra a dátumra nem érkezhet új Booking.com-foglalás.

Két nézet megkülönböztetése a bevételi adatokban: a „definitive” a tényleges, könyvelt (OTB) foglalásokat mutatja; a „tentative” pedig úgy mutatja a budget-alapú előrejelzéseket, mintha foglalások lennének. A tentative mód arra a kérdésre válaszol: „hogy festene a dashboard, ha hoznánk a tervet?”

A Time Machine olyan BI-funkció, amely bármely múltbeli nap OTB-állapotát visszajátssza — így megnézheted, hogyan festett a jövő az adott nap szemszögéből. „Április 15-én mit tudtunk a júniusról?”

A revenue management kiterjesztése a szobán túlra, a vendég teljes értékére: F&B, spa, MICE, parkolás és egyéb értékesítési pontok, ugyanazzal a keresletalapú logikával kezelve, mint a szobaárakat.

Egyéni, nem csoportos, nem szerződéses foglalások — jellemzően 1–9 szoba, egyesével foglalva. A group és a szerződéses üzlet ellentéte. Alszegmensei: transient business (üzleti), transient leisure (szabadidős) és transient occasion (alkalmi — nászút, évforduló, különleges alkalom).

A teljes bevétel (szoba + F&B + spa + egyéb ancillary), osztva a rendelkezésre álló szobák számával. Míg a RevPAR csak a szoba-bevételt nézi, a TRevPAR a szálloda teljes bevételét ragadja meg egy szobára vetítve.

A korlátlan kereslet (unconstrained demand) az a szobaszám, amennyi egy adott dátumon elkelne, ha a kapacitás és a korlátozások nem szabnának határt. A tényleges eladás 100% foglaltságnál megáll; a korlátlan kereslet viszont tovább számolja a kéréseket, amelyek azután érkeztek, hogy a ház megtelt.

A Uniform System of Accounts for the Lodging Industry, a szállodaipar egységes számviteli rendszere, amelyet a HFTP ad ki az AHLA-val és a Global Finance Committee-vel, ma a 12. átdolgozott kiadásban. Azt rögzíti, hogyan csoportosítja a hotel a bevételt és a költséget: üzemeltetett részlegek (Szobák, Étel-ital és a többi üzemeltetett részleg), mindegyik saját bevétellel, ELÁBÉ-val, bérrel és egyéb költséggel; fel nem osztott üzemeltetési költségek (Adminisztráció, IT és telekommunikáció, Sales & Marketing, Műszak, valamint Energia, víz és hulladék, amelyet a 12. kiadás a korábbi Közüzemek helyett vezetett be, energia, víz és csatorna, hulladék és szerződéses szolgáltatás bontással); majd a bruttó működési eredmény (GOP), a menedzsment-díjak és az alattuk lévő nem működési tételek.

A walk-in olyan vendég, aki előzetes foglalás nélkül érkezik a szállodába, és a helyszínen foglal. Néhány PMS külön csatornaként tartja nyilván.

A wash factor a megerősített foglalások várható százaléka, amely nem valósul meg — lemondás, no-show vagy módosítás miatt. Egy 100 szobás blokkon a 8%-os wash factor azt jelenti, hogy ~92 ténylegesen elfoglalt szobával kell számolnod.

B2B disztribúció közvetítőkön keresztül — bedbankok (pl. Hotelbeds) és utazásszervezők —, akik erősen kedvezményes nettó áron veszik meg a szobákat, és csomagban vagy más ügynököknek adják tovább. Gyakran statikus, szerződött allotmentként értékesítik, nem élő rendelkezésre állásként.

Összetett mutató, amely azt méri, mennyire jól yield-eli egy hotel a bevételt a lehetőségeihez képest. Gyakran a tényleges RevPAR és a maximálisan lehetséges RevPAR (teljes foglaltság BAR-on) hányadosaként fejezik ki, százalékban.

A yield management az a gyakorlat, amikor a megfelelő szobát a megfelelő vendégnek, a megfelelő áron, a megfelelő időben adod el. A légitársaságok 1980-as évekbeli árazásában gyökerezik; a szállodákra az 1990-es években adaptálták. A modern, tágabb változatát revenue managementnek hívják.