Cancellation

Definíció

A lemondás az, amikor egy vendég a check-in előtt visszavonja a foglalását. A rate feltételeitől függően visszakaphatja a pénzét (rugalmas/visszatérítendő rate), elbukhatja (non-refundable), vagy részleges díjat fizet. A lemondási arány = lemondott szobaéjszakák ÷ összes foglalt szobaéjszaka × 100.

Mit mutat meg

A lemondás korán felszabadítja a szobát, így az újra eladható — szemben a no-show-val, ahol a szoba az érkezés napjának késő estéjéig blokkolva marad. A lemondási arány csatornánként és rate-planenként élesen eltér: egy rugalmas OTA-rate-nél a lemondás gyakran 15-20%, egy non-refundable rate-nél bőven 5% alatti. Ennek figyelésével becsülöd meg az OTB-foglalások és a tényleges érkezések közötti rést.

Hogyan kövesd

A PMS-ben mérhető (lemondott vs. összes foglalás, ideálisan csatornánként és rate-kódonként bontva). Egy BI/RMS-nézetben a jövőbeli dátumon sorozatban jelentkező negatív napi pickup a látható jele annak, hogy a lemondások rágják az OTB-pozíciót.

Hol a helye

A reális forecast és minden overbooking-stratégia alapja: csak akkor tudsz biztonságosan túlértékesíteni, ha tudod, jellemzően hány foglalás mond le. A non-refundable rate-ek és a foglaló/garancia-feltételek a fő eszközök a magas lemondási arány leszorítására. Az Academy külön leckében tárgyalja: Lemondás, no-show és overbooking.