No-show

Definíció

A no-show olyan vendég, akinek megerősített foglalása van, de a check-in napján nem érkezik meg — és előre sem mondja le. Hogy felszámítod-e neki a díjat, az a rate plan-től és a szabályzattól függ.

Mit mutat meg

A no-show arányok kisebbek, mint a lemondási arányok, de nehezebb megjósolni őket (nincs előjel). A minták szegmensenként eltérnek — az OTA-foglalásoknál gyakoribb a no-show, mint a direct foglalásoknál; bizonyos corporate szegmenseknél pedig szinte soha nincs.

Hogyan kövesd

A PMS akkor rögzíti a no-show-kat, amikor a recepció lezárja a napot. Kövesd szegmens, csatorna és rate plan szerint.

Hol a helye

A lemondási aránnyal együtt a no-show-k határozzák meg a wash-factort, amelyet az overbooking-döntésekben használsz. A szigorú lemondási szabályok (kötelező előleg, nem visszatéríthető ár) csökkentik a no-show kockázatot. Az ingyenes Academy lépésről lépésre tanítja: Lemondás, no-show és overbooking.