Segmentation

Definíció

A foglalások kategóriákba sorolása a vendég típusa, a forrás vagy az árkategória alapján. Gyakori szegmensek: transient retail (BAR), corporate (szerződéses ár), group (blokk-foglalás), MICE (rendezvények), wholesale (utazásszervezők).

Mit mutat meg

A szegmentáció megmutatja, honnan jön a bevétel — nem csak a csatornát, hanem a kereslet típusát is. Két hasonló bevételű szálloda szegmens-mixe gyökeresen eltérhet.

Hogyan kövesd

A PMS-szegmenseket a setup során állítod be; negyedévente nézd át és finomítsd. A hierarchikus szegmensekkel a kategóriától a forráson át a konkrét deal-ig fúrhatsz le.

Hol a helye

A stratégia alapköve. A különböző szegmensekhez eltérő lead time, eltérő ADR és eltérő lemondási minták tartoznak. A hotel-adatelemzés útmutatóban a szegmens-mix az egyik központi mutató: az átlagok hazudnak, a szegmentáció vall. Magukat a vendég-szegmenseket — transient, corporate, group, MICE, SMERF — a hotelvendégek típusai írás sorolja fel. Az ingyenes Academy lépésről lépésre tanítja: Szegmentáció mélységében.